Foire Aux Questions (Annexe des Conditions Générales de vente et d’utilisation du site de la librairie de mes rêves.)

1. COMMENT COMMANDER SUR LE SITE ?

Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produits vous devez sélectionner chaque produit et l’ajouter à votre panier. Lorsque vous avez sélectionné tout ce que vous voulez, allez dans votre panier et validez le, puis passez la commande.

Vous serez envoyés sur une page récapitulant les détails de la commande (prix, références). Vous choisissez ensuite les options et frais de livraisons ainsi que les moyens de paiement que vous désirez.

Puis confirmez et passez votre commande.

Nous vous adresserons un message qui confirme votre commande.

Une facture papier sera dans votre colis.

2. À QUEL ORDRE FAIRE LES CHÈQUES ?

À l’ordre de CERVERA.

3. PEUT-ON FAIRE UNE COMMANDE SOUS FORMAT PAPIER, PAR CORRESPONDANCE ?

Oui, mais elle doit d’abord être demandée par mail, car notre libraire devra valider la commande et mettre de côté et hors-ligne le livre demandé pour qu’il ne soit pas vendu par inadvertance.

La commande par e-mail est considérée valide pendant un mois, le temps d’attendre la réception de la commande papier, ainsi que le paiement par chèque qui sera impérativement fourni avec la commande.

La commande est à envoyer à l’adresse ci-dessous.

CERVERA

COUME NORD

11510 FEUILLA

4. LES ARTICLES PRÉSENTS SUR LE SITE SONT-ILS TOUJOURS DISPONIBLES ?

Oui toujours.

Néanmoins, une grosse erreur informatique peut toujours survenir.

5. PEUT-ON ANNULER UNE COMMANDE ?

Oui.

Vous pouvez vous rétracter et annuler votre commande, dans ce cas veuillez nous le signaler par e-mail dans les délais légaux en France, vous recevrez une réponse le plus rapidement possible.

Car, si malgré toute l’attention que je porte à la description des objets l’annonce était manifestement erronée, nous procéderions à l’annulation de la commande (les frais de port du retour restent à votre charge).

Ou, si malgré la conformité de l’annonce, vous décidiez après réception de votre commande de ne pas vouloir conserver votre achat, nous procéderions à l’annulation de la commande (les frais de port du retour restent à votre charge). Suivant les lois en vigueur en France.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire qui aura précédemment été débité. Aucun autre compte ne sera valable. Il nous est obligatoire de rembourser la personne sur le compte qui a servi à la commande.

Toutefois, dans le cadre d’une rétractation, le montant remboursé correspondra seulement aux articles retournés et à leur frais d’expédition (pas celui de la réexpédition). Si un moyen de livraison plus coûteux que le moyen de livraison standard avait été choisi, c’est le prix du moyen de livraison standard qui sera pris en compte et remboursé, conformément à l’article L121-21-4 du Code de la consommation.

6. LES ARTICLES VENDUS SONT-ILS NEUFS ?

En règle générale ils sont d’occasions. Les articles neufs sont stipulés comme neuf. Les livres d’occasions sont tous en bon état, bien qu’ils soient de seconde main.

Les encens sont toujours neufs.

Les bols tibétains et ou statues sont soit d’occasions soit neufs.

Les guirlandes de prières tibétaines sont toujours neuves.

Les boites indiennes sont neuves.

Les portes encens sont neufs.

7. PEUT-ON ÉCHANGER DES LIVRES ?

Oui. Sous certaines conditions, en voici la marche à suivre :

=>Si vos livres sont en bon état ils seront toujours acceptés. S’ils ne sont pas en bon état demandez quand même, car certains de nos clients cherchent des titres précis, sans que l’état du livre soit important pour eux, car c’est le texte qu’ils cherchent, pas l’esthétique du livre !!! Donc tentez votre chance, on vous dira tout de suite si c’est bon.

=>Faites votre demande par mail. Dans ce mail fournissez une photo du livre que vous échangez. Cela permet à notre libraire de voir rapidement si votre livre semble en bon état.

=>Vous devrez payer la moitié du livre que vous prendrez, à valeur équivalente. Par exemple un livre à 5 euros contre un livre à 5 euros, mais vous ne le payerez que 2,50 euros. Pour les livres plus anciens et plus cher c’est le libraire qui fixera le prix final.

=>Vous n’enverrez le colis qu’une fois que notre libraire aura validé l’échange. Car il doit mettre hors-ligne le livre demandé, pour qu’il ne soit pas vendu par inadvertance.

=>La demande d’échange par e-mail est considérée valide pendant un mois, le temps d’attendre la réception de votre colis, ainsi que le paiement par chèque qui sera impérativement fourni avec la commande.

=>Tous les frais de port sont à votre charge.

=>Le paiement du livre doit être inséré dans le colis que vous envoyez.

=>Nous n’enverrons le livre qu’en retour du vôtre.

=>C’est notre libraire qui décide si votre livre est de bonne qualité à l’arrivée du colis.

=>Si votre livre n’est pas validé par notre libraire il vous sera renvoyé. Nous ne gardons rien. L’échange est donc d’office annulé, vous ne recevrez pas le livre que vous vouliez. Bien entendu, vous serez d’abord prévenu par e-mail.

=>Les frais de retour sont à votre charge, il sera payé avec l’argent prévu pour l’envoi de celui que vous désiriez. La facture des frais de retour sera insérée dans le colis de retour, et fournie en même temps par e-mail. Le reliquat de l’argent sera inséré sous la forme d’un chèque libellé à celui du chèque que vous nous avez envoyé. Vous pouvez aussi nous rendre la commande en main propre, ce qui vous économise les frais de retour.

=>Pour les livres échangés alors que nous savions dès le début que l’état ne serait pas terrible, ils seront d’office acceptés. Car, comme il est dit plus haut, certains de nos clients ne s’intéressent qu’au texte.

=>P.S. : Un refus d’échange ne signifie pas que nous sommes fâchés !!! La vie est belle profitons-en !!!

8. QUOI D’AUTRE ?

Si après lecture de ces quelques lignes, vous aviez encore quelques interrogations, n’hésitez pas à me contacter.

Le fait d’utiliser ce site vaut acceptation entière et sans réserve des conditions générales de ventes et de la Foire aux questions (qui en sont l’annexe).

Pour quelques renseignements de plus nous vous conseillons la lecture des conditions générales de ventes.

Merci d’avoir pris le temps de lire ces quelques lignes, bonne visite du site à toutes et à tous.

Votre libraire.